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新聞資訊

商品維修服務(wù)認(rèn)證的作用

2023-02-11 下午 2時(shí)32分50秒 星期六

  商品售后服務(wù)認(rèn)證,是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過程采用的是評(píng)分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,最終以分值決定星級(jí)。

  《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布,2012年2月1日實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素,包括原則、指標(biāo)和方法等方面,通過對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià),并按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力水平的高低,以星級(jí)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行展現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

  1.建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系,提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識(shí)

  2.客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)過程中存在的問題及問題的改進(jìn)方法

  3.展示組織售后服務(wù)能力水平,提升組織形象

  4.促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量,幫助企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平,進(jìn)一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和知z名度,對(duì)實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障

  5. 促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,一定程度降低成本,增加利潤(rùn)

  6.促進(jìn)銷售業(yè)績(jī),增強(qiáng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品信心,贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

  投標(biāo)加分項(xiàng)目:

  1.中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志

  2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)

  3.中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位

  4.守合同重信用企業(yè)

  5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

  6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

  7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證

  商品售后服務(wù)認(rèn)證的作用

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