商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是什么？
售后服務(wù)體系認(rèn)證由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的第三方認(rèn)證行為。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）由國家標(biāo)準(zhǔn)委在2011年發(fā)布，是國內(nèi)一個(gè)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的國家標(biāo)準(zhǔn)，采取百分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果確定星級(jí)，通過認(rèn)證的企業(yè)可以按照認(rèn)證的星級(jí)進(jìn)行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證星級(jí)標(biāo)識(shí)。
認(rèn)證結(jié)果分為：達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星。
售后服務(wù)認(rèn)證適用什么類型的企業(yè)？
該認(rèn)證適用各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;4.售后服務(wù)無重大失誤;5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍；等。
投標(biāo)加分項(xiàng)目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是什么
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售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。
售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分（總分100分）。分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上（含95分）為五星級(jí)售后；分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上（含90分）為四星級(jí)售后；分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上（含80分）為三星級(jí)售后；分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上（含70分）為達(dá)標(biāo)級(jí)售后。
